Većina ljudi prvo pita, pa se tek onda prijavi. Potencijalni putnici drže te razgovore na jednom mjestu, da pitanje s WhatsAppa iz oktobra ne bude zaboravljeno kada se grupa otvori u decembru.
Odakle upiti dolaze
- S vaših stranica za prijavu. Posjetilac koji još nije spreman za prijavu može ostaviti pitanje; ono stiže ovdje zajedno s grupom koju je gledao.
- Ručno. Dodajte ljude koji zovu, pišu ili dođu u poslovnicu, uz izvor s kojeg su došli.
- Iz spiska. Import Excela unosi tabelu kontakata koju već imate; prvo preuzmite šablon da se kolone poklope.
Javite se na vrijeme
Svaki upit ima status — Novo, U kontaktu, Kvalifikovano, Konvertovano ili Izgubljeno — prioritet, kolegu kojem je Dodijeljeno, grupu ili paket za koji je osoba pitala i datum u polju Javiti se. Lista se može filtrirati po svakom od njih.
Nakon svakog poziva ili poruke koristite Zabilježi kontakt (oblačić u redu liste ili na kartici na ploči). Odaberite kako ste bili u kontaktu, upišite šta je rečeno, pomjerite upit u sljedeću fazu i odaberite kada se ponovo javiti: sutra, za tri dana, za sedmicu ili na datum po izboru. Svaki zapis ide u Historiju upita, s datumom i imenom kolege, pa svako u timu vidi dokle je razgovor stigao. Novi upit koji već dan čeka da mu se neko javi označen je sa Još bez kontakta.
Da nekome pišete, koristite Javi se (papirni avion). Predlaže kanal koji odgovara načinu na koji je osoba došla — e-mail za web stranicu i e-mail, WhatsApp za društvene mreže, pozive i dolaske u poslovnicu — i poruka je već napisana, na jeziku te osobe: zahvala, putovanje za koje je pitala s terminom i cijenom te link na stranicu za prijavu (ili na stranicu vaše agencije). Provjerite je, promijenite šta želite i pošaljite: e-mail i SMS idu iz Ziyare i troše kredite kao i svaka poruka, a WhatsApp se otvara s tekstom. Kontakt se sam upisuje u historiju, a kada se osoba prijavi preko linka, upit prelazi u Konvertovano i vodi na novog putnika. Da pišete mnogima odjednom — recimo svima koji su pitali za ramazansku grupu — filtrirajte listu, označite ih i koristite Piši označenima; {first_name} i {link} popunjavaju se za svakog posebno.
Kako napreduju upiti
Iznad liste kartica upita pokazuje otvorene upite po fazama, koliko ih čeka javljanje i kome se još niko nije javio; svaki red otvara upravo te upite. Pored nje, Upiti po izvoru pokazuje odakle upiti dolaze i koliko ih je postalo putnicima — najbrži način da vidite koji kanal vam dovodi putnike, a koji samo pitanja. Klik na traku otvara upite iza nje. Oboje se može prikazati i na početnoj stranici preko Konfiguriraj početnu.
Prebacite na Prikaz ploče da statuse vidite kao kolone i karticu prevlačite iz jedne u drugu kako razgovor napreduje. Klik na ime otvara upit s njegovom historijom, Novi upit dodaje novi, a Samo moji ostavlja upite dodijeljene vama. Iz reda možete osobi pisati direktno e-mailom ili WhatsAppom.
Pretvorite upit u putnika
Kada se neko odluči na put, koristite Konvertuj u putnika. Odaberite grupu i, ako grupa ima pakete, paket — tek paket putniku daje cijenu i iznos koji još treba uplatiti. Spol i broj pasoša možete dodati odmah ili kasnije na stranici putnika. Ako je grupa već popunjena, forma vam to kaže; konvertovanje ipak dodaje putnika. Upit se označava kao Konvertovano tek kada je putnik sačuvan, pa odustajanje od forme ne gubi upit.
Na ploči, spuštanje kartice na Konvertovano otvara istu formu.
Upiti nisu imenik
Imenik je posebna stranica: telefonski imenik agencije s ambasadama, bolnicama, hotelima, dobavljačima i vozačima. Ljudi koji su pitali za putovanje pripadaju pod Potencijalni putnici, a oni koji putuju s vama pod Putnici.