زیادہ تر لوگ رجسٹر ہونے سے پہلے پوچھتے ہیں۔ استفسارات / لیڈز یہ گفتگو ایک جگہ رکھتا ہے، تاکہ اکتوبر میں WhatsApp پر پوچھا گیا سوال دسمبر میں گروپ کھلنے تک بھلا نہ دیا جائے۔
استفسارات کہاں سے آتے ہیں
- آپ کے رجسٹریشن صفحات۔ جو آنے والا ابھی رجسٹر ہونے کو تیار نہ ہو وہ سوال چھوڑ سکتا ہے؛ یہ اسی گروپ کے ساتھ یہاں آتا ہے جو وہ دیکھ رہا تھا۔
- ہاتھ سے۔ جو لوگ فون کریں، لکھیں یا دفتر آئیں انہیں ان کے ذریعے کے ساتھ شامل کریں۔
- فہرست سے۔ Excel درآمد کریں آپ کے پاس پہلے سے موجود رابطوں کی اسپریڈشیٹ لے آتا ہے؛ پہلے سانچہ ڈاؤن لوڈ کریں تاکہ کالم میل کھائیں۔
دوبارہ رابطہ
ہر استفسار کی ایک حیثیت ہوتی ہے — نیا، رابطہ جاری، دلچسپی رکھتا ہے، بکنگ ہو گئی یا ہاتھ سے نکل گیا — ایک ترجیح، ذمہ دار ساتھی، وہ گروپ یا پیکج جس کے بارے میں پوچھا گیا، اور دوبارہ رابطہ کی تاریخ۔ فہرست ان میں سے کسی پر بھی فلٹر ہو سکتی ہے۔
ہر کال یا پیغام کے بعد رابطہ درج کریں استعمال کریں (قطار میں یا بورڈ کے کارڈ پر بات چیت کے بلبلے والا نشان)۔ منتخب کریں کہ رابطہ کیسے ہوا، لکھیں کہ کیا بات ہوئی، استفسار کو اگلے مرحلے میں لے جائیں اور طے کریں کہ دوبارہ کب رابطہ کرنا ہے: کل، تین دن بعد، ایک ہفتے بعد یا اپنی چنی ہوئی تاریخ پر۔ ہر اندراج تاریخ اور ساتھی کے نام کے ساتھ استفسار کے تاریخچہ میں چلا جاتا ہے، اس لیے ٹیم میں ہر کوئی دیکھ سکتا ہے کہ بات کہاں تک پہنچی۔ جس نئے استفسار سے ایک دن سے کسی نے رابطہ نہیں کیا، اس پر ابھی رابطہ نہیں ہوا لکھا آتا ہے۔
کسی کو لکھنے کے لیے رابطہ کریں (کاغذی جہاز) استعمال کریں۔ یہ وہ ذریعہ تجویز کرتا ہے جو اس شخص کے آنے کے طریقے سے میل کھائے — ویب سائٹ اور ای میل کے لیے ای میل، سوشل میڈیا، فون اور دفتر آنے والوں کے لیے WhatsApp — اور پیغام اس کی زبان میں پہلے سے لکھا ہوتا ہے: شکریہ، جس سفر کے بارے میں پوچھا اس کی تاریخیں اور قیمت، اور اس کے رجسٹریشن صفحے کا لنک (یا آپ کی ایجنسی کا صفحہ)۔ اسے دیکھیں، جو چاہیں بدلیں اور بھیج دیں: ای میل اور SMS Ziyara سے جاتے ہیں اور ہر پیغام کی طرح کریڈٹس خرچ کرتے ہیں، جبکہ WhatsApp متن کے ساتھ کھل جاتا ہے۔ رابطہ خود بخود تاریخچے میں درج ہو جاتا ہے، اور جب وہ شخص لنک سے رجسٹر ہو جائے تو استفسار بکنگ ہو گئی بن کر نئے زائر سے جڑ جاتا ہے۔ بہت سے لوگوں کو ایک ساتھ لکھنے کے لیے — مثلاً رمضان گروپ کے بارے میں پوچھنے والے سب کو — فہرست فلٹر کریں، انہیں نشان زد کریں اور منتخب کو لکھیں استعمال کریں؛ {first_name} اور {link} ہر ایک کے لیے الگ بھرے جاتے ہیں۔
آپ کی لیڈز کیسی جا رہی ہیں
فہرست کے اوپر لیڈز کا کارڈ کھلے استفسارات مرحلہ وار دکھاتا ہے، اور یہ بھی کہ کتنوں سے دوبارہ رابطے کا وقت آ گیا ہے اور کتنوں سے ابھی کسی نے رابطہ نہیں کیا؛ ہر سطر بالکل انہی استفسارات کو کھولتی ہے۔ اس کے ساتھ ذریعے کے لحاظ سے لیڈز دکھاتا ہے کہ استفسارات کہاں سے آئے اور ان میں سے کتنے زائر بنے — یہ دیکھنے کا تیز ترین طریقہ کہ کون سا ذریعہ مسافر لاتا ہے اور کون سا صرف سوال۔ کسی پٹی پر کلک کرنے سے اس کے پیچھے کے استفسارات کھلتے ہیں۔ دونوں کو ڈیش بورڈ ترتیب دیں کے ذریعے ڈیش بورڈ پر بھی دکھایا جا سکتا ہے۔
حیثیتوں کو کالموں کی صورت میں دیکھنے کے لیے بورڈ منظر پر جائیں اور گفتگو آگے بڑھنے پر کارڈ ایک کالم سے اگلے میں کھینچیں۔ کسی نام پر کلک کرنے سے استفسار اپنے تاریخچے کے ساتھ کھلتا ہے، نئی لیڈ نیا استفسار شامل کرتا ہے اور صرف میری صرف آپ کے ذمے والے استفسارات دکھاتا ہے۔ کسی قطار سے آپ اس شخص کو سیدھا ای میل یا WhatsApp پر لکھ سکتے ہیں۔
استفسار کو زائر میں بدلیں
جب کوئی سفر کا فیصلہ کرے تو زائر میں تبدیل کریں استعمال کریں۔ گروپ چنیں اور، اگر گروپ کے پیکج ہیں تو، پیکج بھی — پیکج ہی زائر کو قیمت اور باقی رقم دیتا ہے۔ جنس اور پاسپورٹ نمبر ابھی یا بعد میں زائر کے صفحے پر شامل کیے جا سکتے ہیں۔ اگر گروپ پہلے ہی بھر چکا ہو تو فارم یہ بتا دیتا ہے، پھر بھی زائر شامل ہو جاتا ہے۔ استفسار پر بکنگ ہو گئی کا نشان تبھی لگتا ہے جب زائر محفوظ ہو جائے، اس لیے منسوخ کیا گیا فارم لیڈ نہیں کھوتا۔
بورڈ پر کارڈ کو بکنگ ہو گئی پر چھوڑنے سے وہی فارم کھلتا ہے۔
استفسارات رابطے نہیں ہیں
رابطے الگ صفحہ ہے: آپ کی ایجنسی کی فون بک، جس میں سفارت خانے، ہسپتال، ہوٹل، سپلائرز اور ڈرائیور ہیں۔ جنہوں نے سفر کے بارے میں پوچھا وہ استفسارات / لیڈز میں ہیں، اور جو آپ کے ساتھ سفر کرتے ہیں وہ زائرین میں۔