Большинство людей сначала спрашивают, а потом регистрируются. Запросы и лиды хранят эти разговоры в одном месте, чтобы вопрос в WhatsApp в октябре не забылся, когда в декабре открывается группа.
Откуда приходят запросы
- Со страниц регистрации. Посетитель, который ещё не готов записаться, может оставить вопрос; он приходит сюда вместе с группой, которую человек смотрел.
- Вручную. Добавляйте тех, кто звонит, пишет или приходит в офис, с указанием источника.
- Из списка. Импорт Excel загружает таблицу контактов, которая у вас уже есть; сначала скачайте шаблон, чтобы колонки совпадали.
Повторный контакт
У каждого запроса есть статус — Новый, Связываемся, Заинтересован, Стал клиентом или Потерян, — приоритет, Ответственный сотрудник, группа или пакет, о которых спрашивали, и дата в поле Повторный контакт. Список можно фильтровать по любому из этих полей.
После каждого звонка или сообщения используйте Записать контакт (значок с облачком в строке или на карточке доски). Выберите, как вы связались, запишите, о чём говорили, переведите запрос на следующий этап и выберите, когда связаться снова: завтра, через три дня, через неделю или в выбранный день. Каждая запись попадает в Историю запроса с датой и именем сотрудника, так что вся команда видит, на чём остановился разговор. Новый запрос, на который никто не ответил за сутки, помечается Ещё не связывались.
Чтобы написать человеку, используйте Связаться (бумажный самолётик). Канал предлагается по тому, как человек пришёл, — email для сайта и почты, WhatsApp для соцсетей, звонков и визитов в офис, — а сообщение уже написано на его языке: благодарность, поездка, о которой он спрашивал, с датами и ценой, и ссылка на страницу записи (или на страницу вашего агентства). Проверьте, измените что нужно и отправьте: email и SMS уходят из Ziyara и расходуют кредиты, как любое сообщение, а WhatsApp открывается с готовым текстом. Контакт сам записывается в историю, а когда человек записывается по ссылке, заявка переходит в Стал клиентом и ведёт к новому паломнику. Чтобы написать многим сразу — например, всем, кто спрашивал о группе на Рамадан, — отфильтруйте список, отметьте их и нажмите Написать выбранным; {first_name} и {link} подставляются для каждого.
Как идут дела с запросами
Над списком карточка заявок показывает открытые запросы по этапам, сколько из них ждут повторного контакта и со сколькими ещё никто не связывался; каждая строка открывает именно эти запросы. Рядом график Заявки по источникам показывает, откуда пришли запросы и сколько из них стали паломниками, — самый быстрый способ понять, какой канал приводит путешественников, а какой только вопросы. Щелчок по полосе открывает запросы за ней. Оба блока можно вывести и на главную панель через Настроить главную панель.
Переключитесь на Доску, чтобы видеть статусы колонками и перетаскивать карточку из одной в другую по мере разговора. Щелчок по имени открывает запрос с его историей, Новая заявка добавляет запрос, а Только мои оставляет назначенные вам. Из строки можно сразу написать человеку по email или в WhatsApp.
Как превратить запрос в паломника
Когда человек решает ехать, используйте Создать запись паломника. Выберите группу и, если у группы есть пакеты, пакет — именно он даёт паломнику цену и остаток к оплате. Пол и номер паспорта можно указать сразу или позже на странице паломника. Если группа уже заполнена, форма предупредит об этом, но паломник всё равно будет добавлен. Запрос получает статус Стал клиентом только после сохранения паломника, поэтому отменённая форма не теряет лид.
На доске перенос карточки в колонку Стал клиентом открывает ту же форму.
Запросы — это не контакты
Контакты — отдельная страница: телефонная книга агентства с посольствами, больницами, отелями, поставщиками и водителями. Те, кто спрашивал о поездке, — в Запросах и лидах, а те, кто едет с вами, — в Паломниках.