Questions fréquentes

Starter convient aux petites agences ou aux indépendants : trois comptes administrateurs, l'attribution automatique intelligente des chambres et jusqu'à 250 pèlerins par an. Professional ajoute sept comptes supplémentaires (dix au total), les tableaux de bord financiers, la facturation, les campagnes et jusqu'à 1 500 pèlerins par an — idéal pour les équipes qui veulent suivre leur rentabilité et se développer. Enterprise s'adresse aux opérateurs à fort volume qui souhaitent une mise en route et une migration de données prises en charge, une assistance WhatsApp prioritaire avec un interlocuteur dédié, et un SLA contractuel.

Starter gère les voyages : pèlerins, groupes, hôtels, vols, attribution automatique intelligente des chambres, inscription en ligne, documents, paiements et rappels, pour trois membres d'équipe. Professional gère aussi l'activité : factures et échéanciers de paiement, dépenses et factures fournisseurs, tableau de bord financier avec le bénéfice par groupe, campagnes e-mail et SMS, journal d'audit, dix membres d'équipe et jusqu'à 1 500 pèlerins par an.

Starter couvre jusqu'à 250 pèlerins sur 12 mois glissants et Professional jusqu'à 1 500, tous deux avec un nombre illimité de groupes ; Enterprise est illimité. Ce sont des limites souples : à l'approche d'une limite, puis si vous la dépassez, nous vous prévenons et vous aidons à changer de formule ; nous ne bloquons jamais un groupe en cours. Il n'y a jamais de plafond par groupe : vos listes de chambres, vos bus et vos manifestes restent intacts.

Oui. Vous pouvez passer à une formule supérieure ou inférieure, ou résilier à tout moment depuis « Facturation et formules » dans l'application. Les montées en gamme sont calculées au prorata et, en cas de résiliation, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

Oui. Le paiement annuel vous fait bénéficier de deux mois offerts par rapport au paiement mensuel. Vous pouvez basculer entre mensuel et annuel à tout moment.

L'essai de 30 jours inclut toutes les fonctionnalités Professional pour 100 pèlerins, 2 groupes et 3 membres d'équipe au maximum, ainsi que 100 crédits de messagerie offerts dès que vous confirmez votre adresse e-mail. Les PDF sont filigranés ; les exports Excel et CSV restent disponibles dans ces limites. Aucune carte bancaire n'est nécessaire.

Non. Vous pouvez créer votre agence et démarrer l'essai de 30 jours avec simplement votre nom, votre e-mail et un mot de passe. Vous ne saisissez vos coordonnées de paiement que lorsque vous décidez de vous abonner.

Rien n'est supprimé. L'espace reste ouvert en lecture seule pendant 14 jours : vous pouvez encore tout consulter et tout exporter ; ensuite, il se ferme jusqu'à ce que vous choisissiez une formule. Dès votre abonnement, tout est tel que vous l'avez laissé, et les limites de l'essai comme le filigrane des PDF disparaissent.

Oui, dans la limite de 100 pèlerins et 2 groupes. Les exports tableur sont disponibles et les PDF portent un filigrane d'essai. Abonnez-vous pour conserver l'accès, obtenir les limites payantes et des PDF sans filigrane.

Oui. Nous utilisons le chiffrement AES-256, la norme employée par les institutions internationales. Vos données sont isolées de celles des autres agences, vous appartiennent exclusivement et sont sauvegardées régulièrement sur des serveurs situés dans l'UE.

Tout à fait. Nos outils d'import vous permettent de récupérer des années d'historique de pèlerins ou les données d'un groupe en cours en quelques clics : vous ne repartez pas de zéro.

Oui. Les exports Excel et CSV couvrent les pèlerins, les chambres, les manifestes et les données de préparation des visas, ainsi que les PDF tels que factures, contrats et programmes. Pendant l'essai, les tableurs restent disponibles dans les limites prévues et les PDF sont filigranés.

Toutes les données sont hébergées sur des serveurs cloud sécurisés situés dans l'UE, avec des sauvegardes chiffrées régulières, conformément aux exigences du RGPD.

Ziyara est conçu pour être simple. La plupart des agents sont pleinement opérationnels en 30 minutes, et le guide de démarrage intégré vous accompagne pour lancer votre premier groupe en une minute environ.

Oui. Ziyara fonctionne entièrement dans le cloud et est optimisé pour mobile : vous pouvez gérer votre groupe depuis votre téléphone, que vous soyez dans le hall de l'hôtel ou près du Haram.

Oui. La plateforme et ce centre d'aide sont disponibles en français, anglais, bosnien, turc, allemand, arabe et indonésien, et de nouveaux contenus sont ajoutés régulièrement.

Oui. Le générateur d'affiches intégré propose des modèles prêts à l'emploi qui reprennent automatiquement le nom de votre groupe, ses dates, son prix et ses hôtels. Il fait partie de toutes les formules ; pendant l'essai gratuit, les affiches portent une petite mention Ziyara.

Ziyara ne remplace ni Nusuk ni votre opérateur saoudien et n'y est pas connecté directement. Il crée un pack structuré pour les formulaires demandés, avec un ZIP des scans de passeport des pèlerins approuvés. Confirmez les champs requis avant l'envoi.

Ziyara propose un modèle standard et des modèles de préparation orientés vers les compagnies courantes. Ils utilisent les fiches approuvées, sans ressaisie des passeports. Les exigences peuvent changer : vérifiez le modèle actuel avant envoi.

Oui. Chaque groupe dispose d'un lien d'inscription à partager, qui fonctionne sur n'importe quel téléphone et en dix langues. Les pèlerins saisissent leurs informations et déposent leurs documents, les passeports en double sont signalés, et chaque inscription attend votre validation avant de rejoindre le groupe.

Oui. Dans le formulaire du pèlerin, « Lire le passeport » remplit le nom, le numéro de passeport, la date de naissance, la date d’expiration, le sexe et la nationalité à partir d’une photo des deux lignes de code au bas de la page du passeport. La photo est lue dans votre navigateur et n’est pas téléversée, et les chiffres de contrôle sont vérifiés avant tout remplissage. Vous pouvez aussi coller les deux lignes ou utiliser un lecteur de passeports. Comparez le résultat avec le passeport avant d’enregistrer.